НЕЗАБУДКА II, Многоканальная система регистрации телефонных вызовов и речевых сообщений
Cистема регистрации телефонных вызовов и речевых сообщений многоканальная НЕЗАБУДКА II.
Система НЕЗАБУДКА II предназначена для записи речевой информации в целях мониторинга и обеспечения качества производственных и бизнес-процессов. Система позволяет реализовать любые практические решения для регистрации телефонных переговоров и речевых сообщений в сфере корпоративной и общественной безопасности, бизнесе, на предприятиях промышленного производства, транспорта и энергетики.
Основные области применения системы НЕЗАБУДКА II:
- дежурные части;
- диспетчерские службы предприятий;
- службы общественной безопасности и экстренного реагирования;
- горячие линии и телефоны доверия;
- корпоративные службы безопасности;
- офисы клиентского обслуживания;
- кассы и предприятия торговли;
- объекты транспортной инфраструктуры;
- службы сервисного обслуживания и поддержки клиентов;
- медицинские учреждения.
- автоматическая звукозапись;
- регистрация всей сопроводительной информации о телефонном соединении;
- воспроизведение записанных фонограмм с применением средств улучшения разборчивости речи и комфортности прослушивания;
- аудиоконтроль в реальном времени;
- информирование абонентов о записи телефонного разговора;
- поиск, фильтрация и сортировка фонограмм по любым признакам, включая параметры речевой активности дикторов;
- автоматическое распознавание речи и ее преобразование в текст;
- запись экранов мониторов;
- экспорт фонограмм с возможностью воспроизведения стандартным медиа-плеером;
- мониторинг состояния системы;
- разграничение прав доступа и протоколирование действий пользователей;
- LDAP авторизация пользователей;
- защита фонограмм от несанкционированной модификации «водяными знаками» и цифровой подписью;
- работа в виртуальных средах.
ПРЕИМУЩЕСТВА СИСТЕМЫ
В состав системы входит более 40 компонентов, с помощью которых пользователи могут решать самые разнообразные практические задачи.высококачественная запись.
- НЕЗАБУДКА II отвечает требованиям к системам аудиозаписи в составе систем и средств обеспечения транспортной безопасности, установленным Постановлением Правительства РФ № 969, а записываемая ей аудиоинформация пригодна для проведения идентификационных исследований по голосу и речи;
- однооконный многоролевой интерфейс. Интуитивно понятен, гибко настраивается под каждую категорию пользователей;
- уникальные речевые технологии ЦРТ. Лучшие в мире фильтры шумоочистки и технологии автоматического полнотекстового распознавания слитой речи;
- удобный доступ к данным. Осуществляется с помощью двух видов пользовательских интерфейсов, на основе клиентского ПО или веб- интерфейса;
- широкие возможности масштабирования. Универсальная архитектура, различные конфигурации для различных задач;
- аппаратное и программное резервирование. Бесперебойная работа системы в режиме 24 х 7 х 365;
- интеграция. Возможность получения расширенной информации о телефонных вызовах от коммуникационных платформ (CDR/ SMDR, CTI) и взаимодействие с информационными системами (CRM/ ITSM) клиента по API;
- оперативная поддержка пользователей.
ТИПОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ
Автоматическая звукозапись
Доступен индивидуальный выбор режима автоматического старта записи для каждого канала записи:
- акустопуск (позволяет не производить запись в отсутствии речевой активности - актуально при работе с микрофонами);
- по поднятию телефонной трубки;
- по требованию оператора;
- по управляющим командам от внешних устройств и программ.
Система отображает текущее состояние каналов записи и позволяет осуществлять прослушивание ведущихся разговоров в реальном времени. Постановка канала на аудиоконтроль может быть выполнена в любое время, как в момент ведущейся записи, так и в период ожидания активности.
Воспроизведение записанных фонограмм
При воспроизведении фонограмм доступны функции шумоочистки, автоматического регулирования уровня темпокоррекции (замедления, ускорения воспроизведения, воспроизведения в кольце), автоматического поиска речи (детектор речь/ не речь). Имеется возможность воспроизведения группы фонограмм в режимах одна за другой или воспроизведения в соответствии со временем начала записи каждой фонограммы. В системном журнале фиксируется факт прослушивания фонограммы.
Обработка и анализ фонограмм
Система позволяет в ходе обработки и анализа фонограмм добавлять к ним комментарии, осуществлять их приоритизацию, отмечать цветными метками (с назначаемым для каждого цвета своим смысловым значением). Данная информация сохраняется в базе данных и доступна пользователям системы в соответствии с их правами доступа.
Web-клиент
Web-клиент предоставляет возможность защищённого доступа с помощью браузера к системе записи с любого компьютера в любое удобное время. Контекстный поиск и обработка фонограмм- это лишь краткий перечень возможностей, доступных пользователю системы без установки какого-либо дополнительного ПО.
Запись экранов мониторов
Запись экранов мониторов является эффективным средством контроля трудовой дисциплины и установленных регламентов работы с корпоративными информационными системами. В системе НЕЗАБУДКА II каждому каналу звукозаписи можно ассоциировать IP-адрес рабочего компьютера сотрудника. Запись видеоролика с действиями сотрудника на экране монитора может производиться как синхронно вместе с записью аудио, так и в постоянном режиме.
ИНТЕГРАЦИЯ С ИНФРАСТРУКТУРОЙ ПРЕДПРИЯТИЯ
Система НЕЗАБУДКА II легко интегрируется с инфраструктурой предприятия и регулярно проверяется на совместимость с последними решениями производителей телекоммуникационного оборудования.
Кроме имеющегося опыта, возможности по интеграции подтверждаются ЦРТ в рамках специальных партнерских программ. Открытое технологическое партнерство с ведущими мировыми вендорами обеспечивает сжатые сроки проведения предпроектной подготовки при интеграции системы записи с коммуникационными и информационными системами предприятий. А поддержка стандартного протокола SNMP обеспечивает возможность бесшовного включения НЕЗАБУДКА II в уже эксплуатируемые системы мониторинга ИТ- инфраструктуры предприятий.
Схема подключения к источникам аналоговых сигналов | Схема подключения к корпоративной сети IP - телефонии |
|
|
Схема подключения к линиям цифрового потока | Схема подключения к цифровым абонентским линиям |
|
|
ИНТЕРФЕЙСНЫЕ ПЛАТЫ И УСТРОЙСТВА ВВОДА
Система НЕЗАБУДКА II располагает широким спектром интерфейсных плат и устройств, предназначенных для подключения к источникам сигналов различного типа. Система имеет все необходимые декларации и сертификаты.
Интерфейсные платы
STC-H205/ 4 | 4 аналоговых источника АЦП 16 бит, сигнал/ шум не менее 80 дБ | PCI | - |
STC-H205 | 8 аналоговых источников АЦП 16 бит, сигнал/ шум не менее 80 дБ | PCI | - |
STC-H433 | 8 или 16 аналоговых источников АЦП 24 бит, сигнал/ шум не менее 85 дБ | PCI Express x1 | STC-H465 - мезонин расширения до 16 каналов |
STC-H537 | 6 или 12 цифровых абонентских линий | PCI | STC-H529 - мезонин расширения до 12 каналов |
STC-H199.01 | 1 цифровой поток Е1 | PCI | - |
Устройства ввода Ethernet
STC-H605 |
до 8 аналоговых источников до 6 цифровых абонентских линий до 2 потоков Е1 |
111 x 175 x 45 мм. | питание от внешнего адаптера питания или блока бесперебойного питания постоянным током напряжением 12 В |
STC-H606 |
до 16 аналоговых источников до 12 цифровых абонентских линий до 4 потоков Е1 |
188 x 172 x 55 мм. | питание от внешнего адаптера питания или блока бесперебойного питания постоянным током напряжением 12 В |
STC-H730 |
до 16 аналоговых источников до 12 цифровых абонентских линий до 4 потоков Е1 |
482 x 199 x 44 мм. | питание от сети переменного тока напряжением 110 - 240 В/ 50 Гц |
STC-H727 |
до 48 аналоговых источников до 36 цифровых абонентских линий до 8 потоков Е1 |
482 x 199 x 44 мм. | питание от сети переменного тока напряжением 110 - 240 В/ 50 Гц |
По запросу могут быть изготовлены устройства в любом допустимом исполнении и конфигурации.
ТЕХНИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ
Типовая станция записи до 100 каналов (с СУБД) | CPU Intel Core i5-6300, HDD 500 Гб -2 шт., RAM 8 Гб, Ethernet 100/ 1000 Мбит/ с |
Операционная система станции записи | MS Windows 7/ 10 64 bit, MS Windows Server 2008 R2 SP1/ 2012 R2/ 2016 |
Операционные системы АРМ пользователя | MS Windows 7/ 8/ 8.1/ 10, MS Windows Server 2008 R2 SP1/ 2012 R2/ 2016 |
СУБД | MS SQL Server 2008 R2 и старше |
Интеграция с коммуникационными платформами | Armtel, Avaya, Cisco, Naumen, Samsung, SAP, Unify |
Источники сигналов |
аналоговые телефонные линии FXO/ FXS микрофоны различного типа радиостанции и линейные выходы аппаратуры 2 -, 4 - проводные цифровые абонентские линии линии цифрового потока Е1 (ISDN PRI (EDSS1), R2) IP-транки и корпоративные сети IP-телефонии специализированные интерфейсы комплексов диспетчерской связи |
Форматы файлов фонограмм |
.wav, моно/ стерео или .sl2 (внутренний формат) PCM (8 кГц, 11,025 кГц, 16 кГц), G.711 (A-, μ- закон), G.729A, ADPCM, GSM 06.10 для аналоговых сигналов возможна запись мультиканальных фонограмм |
ОПЦИОНАЛЬНОЕ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
STC-S352 | File Server | Ведение централизованного архива накапливаемой информации. | Необходимый компонент для построения распределенных комплексов регистрации телефонных переговоров с повышенными требованиями к производительности и надежности |
STC-S379 | SMDR analyzer | Подключение системы к тарификаторам УАТС по RS-232 и Ethernet | Модуль для регистрации внутренних номеров абонентов при записи с внешних аналоговых линий и линий цифрового потока Е1 |
STC-S392 | CTI Analyzer | Подключение системы записи к CTI интерфейсам УАТС, коммуникационных платформ и систем диспетчерской связи | Модуль необходим для регистрации в системе записи расширенной информации о телефонных вызовах, а также информации о статусах абонентов, диспетчеров или операторов контактных центров |
STC-S458 | Screen Recorder | Регистрация экранов ПК операторов | Запись видеороликов с мониторов ПК производится синхронно с записью телефонного вызова. Возможен просмотр рабочего стола ПК операторов в реальном времени |
STC-S437 | SIP Recorder | Регистрация абонентских линий IP-телефонии по протоколу SIP | Регистрация телефонных вызовов в корпоративных сетях IP-телефонии по протоколу SIP |
STC-S692 | SIP-Trunk Recorder | Регистрация межстанционных линий IP-телефонии по протоколу SIP | Регистрация телефонных вызовов в корпоративных сетях IP-телефонии по протоколу SIP |
STC-S683 | IP Office Recorder | Регистрация IP-телефонии (Avaya, Samsung) | Регистрация телефонных вызовов в корпоративных сетях IP-телефонии Avaya, Samsung и др. (с использованием TAPI) |
STC-S472 | Avaya DMCC Recorder | Регистрация телефонии Avaya с использованием специализированных методов CTI-интеграции | Регистрация вызовов в сетях телефонии Avaya методами активной записи Service Observing, Single Step Conferencing и Multiple Registrations |
STC-S595 | Cisco UCM Recorder | Регистрация телефонии Cisco UCM | Регистрация вызовов посредством использования функциональности IP-телефонов Built-in Bridge (BIB) |
STC-S596 | Cisco UCM Informer | Уведомление абонентов о записи для Cisco UCM | Уведомление абонентов о записи с помощью голосового сообщения |
STC-S593 | DECT Recorder | Регистрация телефонных переговоров в сетях DECT | Регистрация телефонных переговоров с DECT-терминалов |
STC-S594 | Soft Button | Управление записью с рабочих мест операторов контактного центра | С помощью данного модуля реализуется режим record on demand - регистрация вызова по требованию оператора |
STC-S370 | Fax Reader | Декодирование факсов | Декодирование фонограмм факсимильных сообщений. Декодированные сообщения хранятся в базе данных системы записи в формате графического файла, доступного для просмотра и вывода на печать |
STC-S438 | Transcriber Word | Текстовая расшифровка фонограмм | Плагин для воспроизведения фонограмм в среде текстового редактора Word. В ходе текстовой расшифровки производится автоматическая привязка текста к соответствующему фрагменту фонограммы |
STC-S509 | Notifier | Технологический мониторинг системы записи | Программный модуль расширенного мониторинга технологического состояния системы по SMS, e-mail, а также с помощью сообщений, передаваемых по стандартному протоколу сетевого мониторинга SNMP |
STC-S496 | Voice Digger | Поиск ключевых слов на основе технологии распознавания русской речи | Быстрый поиск фонограмм с интересующими ключевыми словами,время поиска целевой информации сокращается в 10 - 20 раз |
STC-S614 | ARMTEL Recorder | Запись переговоров с диспетчерских пультов ARMTEL IP | Интеграция системы Незабудка в комплекс диспетчерской связи,оснащенной пультами ARMTEL IP |
STC-S546 | Smallogger Connector | Интеграция с устройствами Smallogger II/ Smart Logger BOX | Программный коннектор для включения в сетевой комплекс системы Незабудка автономных регистраторов серии Smallogger и Smart Logger BOX |
ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ
Для реализации проектов по построению комплексов регистрации телефонных вызовов и речевых сообщений в состав системы могут быть включены дополнительные аппаратные компоненты разработки ЦРТ.
STC-H277 | Микшер | Подключение к системе записи переговоров дуплексных радиостанций и других источников сигнала с четырехпроводными интерфейсами. Габаритные размеры: 60 х 60 х 25 мм. |
STC-H468 | Блок грозозащиты | Защита интерфейсных плат и устройств ввода системы записи от перенапряжений и токовых бросков по входу. Габаритные размеры: 130 х 100 х 30 мм. |
ГАРАНТИИ И ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА
Гарантийный срок на интерфейсные платы и устройства ввода производства ЦРТ составляет 36 месяцев со дня поставки. Пользователям системы предоставляются бесплатные консультации по телефону, e-mail, on-line в рабочее время. Имеется возможность дополнительного сервисного обслуживания, включающего техническую поддержку в круглосуточном режиме, выезд специалистов, проведение регламентных работ и обновление ПО до последних версий.
Оформить заказ на нашем сайте легко. Просто добавьте выбранные товары в корзину, а затем перейдите на страницу Корзина, проверьте правильность заказанных позиций и нажмите кнопку «Оформить заказ» или «Быстрый заказ».
Функция «Быстрый заказ» позволяет покупателю не проходить всю процедуру оформления заказа самостоятельно. Вы заполняете форму, и через короткое время вам перезвонит менеджер магазина. Он уточнит все условия заказа, ответит на вопросы, касающиеся качества товара, его особенностей. А также подскажет о вариантах оплаты и доставки.
По результатам звонка, пользователь либо, получив уточнения, самостоятельно оформляет заказ, укомплектовав его необходимыми позициями, либо соглашается на оформление в том виде, в котором есть сейчас. Получает подтверждение на почту или на мобильный телефон и ждёт доставки.
Выберите из списка название вашего региона и населённого пункта. Если вы не нашли свой населённый пункт в списке, выберите значение «Другое местоположение» и впишите название своего населённого пункта в графу «Город». Введите правильный индекс.
В зависимости от места жительства вам предложат варианты доставки. Выберите любой удобный способ.
Оплата
Выберите оптимальный способ оплаты.
Введите данные о себе: ФИО, адрес доставки, номер телефона. В поле «Комментарии к заказу» введите сведения, которые могут пригодиться курьеру, например: подъезды в доме считаются справа налево.
Проверьте правильность ввода информации: позиции заказа, выбор местоположения, данные о покупателе. Нажмите кнопку «Оформить заказ».
Наш сервис запоминает данные о пользователе, информацию о заказе и в следующий раз предложит вам повторить к вводу данные предыдущего заказа. Если условия вам не подходят, выбирайте другие варианты.
Вы можете выбрать один из трёх вариантов оплаты:
При выборе варианта оплаты наличными, вы дожидаетесь приезда курьера и передаёте ему сумму за товар в рублях. Курьер предоставляет товар, который можно осмотреть на предмет повреждений, соответствие указанным условиям. Покупатель подписывает товаросопроводительные документы, вносит денежные средства и получает чек.
Также оплата наличными доступна при самовывозе из магазина, оплаты по почте или использовании постамата.
При оформлении заказа в корзине вы можете выбрать вариант безналичной оплаты. Мы принимаем карты Visa и Master Card. Чтобы оплатить покупку, вас перенаправит на сервер системы ASSIST, где вы должны ввести номер карты, срок действия, имя держателя.
Вам могут отказать от авторизации в случае:
- если ваш банк не поддерживает технологию 3D-Secure;
- на карте недостаточно средств для покупки;
- банк не поддерживает услугу платежей в интернете;
- истекло время ожидания ввода данных;
- в данных была допущена ошибка.
В этом случае вы можете повторить авторизацию через 20 минут, воспользоваться другой картой или обратиться в свой банк для решения вопроса.
Безналичным расчётом можно воспользоваться при курьерской доставке, использовании постамата или самовывоза из магазина.
Для оплаты вы можете воспользоваться одной из электронных платёжных систем:
- PayPal;
- WebMoney;
- Яндекс.Деньги.
Вас перенаправит на страницу платежного сервиса, следуя инструкциям, заполните правильную форму.
Наш интернет-магазин предлагает несколько вариантов доставки:
- курьерская;
- самовывоз из магазина;
- постаматы;
- почта России.
Вы можете заказать доставку товара с помощью курьера, который прибудет по указанному адресу в будние дни и субботу с 9.00 до 19.00. Курьерская служба, после поступления товара на склад, свяжется с вами и предложит выбрать удобное время доставки. Уточнит адрес.
Вы вскрываете упаковку при курьере, осматриваете на целостность и соответствие указанной комплектации. Если речь идёт об одежде, допустима примерка. Время осмотра и примерки ограничено 15 минутами. После вы можете отказаться частично или полностью от покупки.
Доставка бесплатна при заказе от 3000 рублей.
*Действует ли в вашем городе курьерская служба, уточняйте у менеджера магазина.
Вы можете забрать товар в одном из магазинов, сотрудничающих с нами. Список торговых точек, которые принимают заказы от нашей компании появится у вас в корзине. Когда заказ поступит в ваш город, вам придёт уведомление. Вы просто идёте в этот магазин, обращаетесь к сотруднику в кассовой зоне и называете номер заказа. Забрать покупку может ваш друг или родственник, который знает номер и имя, на кого он оформлен.
Постамат – это терминал с автоматизированной системой для хранения заказанных товаров. Удобство в том, что человек может забрать заказ в любое удобное время.
- в момент оформления заказа на сайте, вы выбираете удобный для себя постамат, если такая система работает в вашем городе;
- на ваш телефон или e-mail придет уникальный код, это значит, что товар доставлен в постамат;
- вы приходите к постамату, вводите полученный код и следует инструкциям автомата;
- оплачиваете заказ в терминале постамата;
- забираете товар.
Срок хранения в постамате 3 дня, но можно продлить ещё на аналогичный срок. Чтобы уточнить информацию и продлить время хранения зайдите на сайт нашего партнера, введите номер заказа и телефон и следуйте подсказкам на сайте.
Если в вашем городе не действует курьерская служба и постаматы, то вы можете заказать доставку через почту России. Сразу по прибытии товара, на ваш адрес придет извещение о посылке.
Перед оплатой вы можете оценить состояние коробки (не вскрывая): вес, целостность. Если вам кажется, что заказ не соответствует параметрам или коробка повреждена, попросите сотрудника почты составить акт о вскрытии. Вскрывать коробку самостоятельно вы можете только после того, как оплатили заказ.
Один заказ может содержать не больше 10 позиций и его стоимость не должна превышать 100 тысяч рублей.
Задать вопрос
Дополнительная вкладка, для размещения информации о магазине, доставке или любого другого важного контента. Поможет вам ответить на интересующие покупателя вопросы и развеять его сомнения в покупке. Используйте её по своему усмотрению.
Вы можете убрать её или вернуть обратно, изменив одну галочку в настройках компонента. Очень удобно.